Versiyon: 1.0

Son Güncelleme: 26.10.2026

1. HİZMETİN TESLİMİ

1.1 BiCamps, dijital bir kamp alanı rezervasyon platformu (Marketplace) olup, kamp alanı sahipleri için SaaS abonelik hizmeti de sunmaktadır. Rezervasyon/abonelik işleminizin onaylanmasının ardından hizmet anında aktif hale gelir.

1.2 Misafir (kampçı) rezervasyonlarında hizmet teslimi; rezervasyon onayı e-postası/SMS'inin gönderilmesi, kullanıcı hesabının oluşturulması/erişiminin sağlanması ve mobil uygulama erişimi ile gerçekleşir.

1.3 Kamp alanı sahipleri (işletmeciler) için abonelik hizmeti teslimi; yönetim paneli erişiminin sağlanması, mobil uygulama erişimi ve kamp alanı profilinin yayına alınmasıyla gerçekleşir.

1.4 Fiziksel bir ürün teslimatı söz konusu değildir. Hizmet, web paneli ve mobil uygulama üzerinden çevrimiçi olarak sunulur.

2. HİZMETİN KAPSAMI VE KULLANIMI

2.1 Misafirler için: Seçilen kamp alanı, tarih aralığı ve konaklama türüne göre rezervasyon oluşturma, ödeme yapma ve onay alma.

2.2 Kamp alanı sahipleri için: Abonelik paketiniz kapsamında belirtilen özellikler (kamp alanı sayısı, rezervasyon yönetimi, komisyon oranları, raporlama, müşteri iletişimi vb.) hesabınıza tanımlandığı anda kullanılabilir durumdadır.

2.3 Hizmetin kullanımı, Kullanım Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

3. ÇAYMA HAKKI

3.1 Tüketici konumundaki kullanıcılar (misafirler), Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin kurulmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir.

3.2 Dijital içerik veya çevrimiçi hizmetler söz konusu olduğunda, hizmetin sunumuna başlanmış olması ve tüketici onayı ile cayma hakkı sona erebilir (6502 sayılı TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında). Kamp alanı rezervasyonunda konaklama tarihi gelmişse veya rezervasyon onaylanmışsa cayma hakkı kullanılamaz.

3.3 Kamp alanı sahipleri (işletmeciler) için: Abonelik sözleşmesi B2B niteliği taşadığı için tüketicinin cayma hakkı (14 gün) doğrudan uygulanmayabilir; ancak abonelik sözleşmesinde belirlenen iptal/iade koşulları geçerlidir.

3.4 Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz, cayma süresi dolmadan [email protected] adresine yazılı bildirimde bulunmanız gerekmektedir.

4. İADE POLİTİKASI

4.1 Misafir (Kampçı) İade Koşulları:

• Rezervasyon iptali: Kamp alanının iptal koşullarına (esnek/orta/sert) göre, konaklama tarihinden önce yapılan iptallerde tam/oransal iade.
• Konaklama tarihi gelmişse veya \no-show\ durumunda iade yapılmaz.
• Hizmetin teknik arıza/kesinti nedeniyle kullanılamadığı süreler için oransal iade veya ücretsiz uzatma uygulanır.
• Kötüye kullanım, sözleşme ihlali veya kabul edilebilir kullanım politikasının ihlali durumunda iade yapılmaz.

4.2 Kamp Alanı Sahipleri (İşletmeciler) İade Koşulları:

• Abonelik paketi iptali: Aktif dönem sonuna kadar hizmet kullanımına devam edilebilir; takip eden dönem için ücretlendirme yapılır.
• Kullanılmamış dönemlere ait oransal iade, abonelik sözleşmesi koşullarına göre değerlendirilir.
• Hizmetin teknik arıza nedeniyle kullanılamadığı süreler için telafi (ücretsiz uzatma) veya oransal iade uygulanır.

5. İPTAL VE FESİH

5.1 Misafir İptali: Rezervasyon detay sayfasından veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edilebilir. İptal koşulları kamp alanı sahibinin belirlediği kurallara (esnek/orta/sert) tabidir.

5.2 Kamp Alanı Sahibi Abonelik İptali: Web panelinizdeki ayarlar bölümünden veya [email protected] adresine e-posta göndererek iptal edebilirsiniz.

5.3 İptal durumunda, aktif dönem sonuna kadar hizmet kullanımına devam edebilirsiniz; takip eden dönem için ücretlendirme yapılır.

5.4 Ödenen ücretler, kalan dönemle orantılı olarak iade edilebilir. Detaylar abonelik paketinize göre değişkenlik gösterebilir.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

6.1 İade talepleri, talep tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde işleme alınır.

6.2 Geri ödeme, ödeme yapılan yöntemle (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT) yapılır. iyzico altyapısı kullanıldığı için iade işlemi iyzico üzerinden gerçekleştirilir.

6.3 Taksitli ödemelerde, iade ilgili bankaya taksitler halinde yansıtılır.

6.4 Komisyon tabanlı rezervasyonlarda, iade tutarından iyzico işlem komisyonu ve platform hizmet bedeli (varsa) düşülür.

7. İLETİŞİM

Teslimat, iade ve iptal konularındaki tüm sorularınız için:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 850 346 23 24
• Adres: Beştepe Mh. Nergiz Sk. VIA Tower İş Merkezi No:7/A K:6 D:9 Yenimahalle / Ankara
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00 | Cumartesi: 10:00 - 14:00